Política de reembolso

Anulación/Devolución/Reembolsos

Si te arrepientes de tu compra antes de la entrega, no hay problema, puedes realizar la anulación de tu compra cuando lo desees, a excepción de los pedidos a medida y/o con diseños personalizados. Se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si ya recibiste tu producto, tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Debes considerar los costos asociados al retiro del producto, o al despacho en caso de ser de región. Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin ser usado, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactohipopo@gmail.com o a través de nuestro sitio www.hipopo.cl, Whatsapp o Instagram para coordinar el retiro o cambio.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactohipopo@gmail.com.

 

Cambios 

Tenemos una política de cambios de 30 días desde que recibes tu producto Puedes cambiar el producto cuando lo desees, solo debes contactarnos a través nuestros canales de comunicación (Sitio WEB, Instagram, Whatsapp y/o Email) para coordinar el cambio. Debes considerar lo siguiente antes de realizar el cambio:

1. Debes asumir el costo del despacho/envío desde regiones. 
2. Si el producto nuevo tiene un valor mayor al producto que deseas cambiar, se deberá abonar antes la diferencia.
3. Si el producto nuevo tiene un valor menor al producto que deseas cambiar, te realizaremos el reembolso de la diferencia.

 

Excepciones / artículos sin devolución 

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medidas o diseños personalizados. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Productos en remate por renovación de showroom o exposiciones (utilizados), no tienen devolución.

 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.